よくある質問

■よくある質問

会員登録について

会員登録したいのですが
会員登録画面に入っていただき、必要事項をご入力ください。

登録したらどんなサービスがありますか？
登録されますと、お買い上げ時にお客様情報を再度入力していただく必要がございません。
また、メルマガ購読をご希望頂くと、お得な情報がメール配信されます。

tamaya-webstoreからのメールが届かないのですが・・・
携帯のアドレスでメルマガ購読を希望したのに、毎週金曜配信のメールマガジンが届かない・注文確認メールや配送完了メールが届かないと言う場合は、お客様の携帯のメール設定で「ドメイン拒否」をされている可能性がございます。
大変お手数ですが、下記の表をご確認の上、各キャリアに合わせてドメイン指定解除の設定を行って頂けますようお願い致します。

tamaya webstore モバイル各キャリア対応ドメイン指定解除

ご注文方法について

注文方法を教えて！
欲しい商品が決まったら、サイズや素材をまずよく確認してください。

１．欲しい商品が見つかりましたら、カートに入れて下さい。
２．ご注文内容を確認し、詳細事項を入力してください。
３．最後にお支払方法を、代引き決済とクレジット決済がございますので、ご利用になりたいお支払方法にチェックをして、完了してください。
４．クレジット決済のお客様は、カードのお支払い回数など必要項目を入力ください。
５．完了しましたら、「ご注文の手続きが完了しました。」と言う画面が表示され、ご登録頂いたアドレスに受付完了メールが届きますので、内容をご確認ください。

最後の「ご注文の手続きが完了しました。」という画面で、手続きが完了となります。
上記の手続きが全て完了しないままお買い物を終了されますと、ご注文が無効となりますのでご注意下さい。
特に混雑時はアクセスが集中している為(セール・バーゲンなど)手続きが未完了になっている場合がございます。
お買い物終了の際はお手数ですが、ログアウトの前に今一度「マイページ」にて、ご注文履歴をご確認下さいますようお願い致します。

※先行予約(受注)商品に関して
先行予約商品をご注文の際は、下記の事にご注意ください。
・先行予約商品は、通常商品との同梱発送はいたしておりません。
　通常の商品と一緒にご注文頂いた場合は、先に通常商品のみ発送となります。
　その際のお支払いに関して
　クレジット払いは、請求が先に行われる場合がございます。
　代引きの際は、通常商品と合わせて先に請求させていただきます。
・先行予約商品の入荷予定日は、各アイテムの詳細ページをご確認ください。
・通常商品と合わせてご注文頂いた際、発送が２回以上に別れる場合は、２回目以降送料無料となります。
　※ただし、配達日はご指定いただけませんのでご了承ください。

キャンセルや変更はできますか？
毎日10時締め切りで、商品を発送させていただいております。
恐れ入りますが、発送を完了してしまった商品に関するご注文のキャンセル・変更はできません。
ご注文前に、サイズ・カラー・価格・数量などをご確認ください。

tamaya webstore キャンセル可能期間

配達について

配達業者はどこの会社ですか？
佐川急便になります。
ご注文時に、ご希望のお届け日・時間帯を指定していただくことも可能です。
配達時間指定をご希望のお客様は、お手数ですが下記6パターンより時間帯をお選び頂き、ご注文時にコメントボックス内にご希望時間帯を御記入ください。

配達したかどうか確認したいのですができますか？
商品を発送した日に、お客様にメールを送らせていただきます。
発送日の3日以内に商品が到着します。(北海道東北、離島以外)

商品代金以外にお金はかかりますか？
商品代金以外に送料と手数料がかかります。
詳しくは、配送と返品・交換についてをご覧ください。

届いた商品について

注文した商品が違います。
申し訳ございません。
お問い合わせからメールにて、ご連絡ください。
速やかに対応させていただきます。
詳しくは、配送と返品・交換についてをご覧ください。

商品について

商品のサイズはどうなっていますか？
基本トップスはＭサイズのみ、ボトムスはＳサイズとＭサイズになります。
※商品により例外があります。

サイズに関しましては、商品詳細画面にて採寸をご確認ください。
詳しくは、サイズガイドをご覧ください。

各種セールについて

セールはありますか？
はい、ございます。
年２回、「Summer Sale」と「Winter Sale」を中心に、お客様に喜んで頂けるようたくさんのイベントや、「サンプルセール」等もご用意致しております。
サンプル品の販売につきましては、コチラをご覧ください。

各種セール・バーゲン初日は、アクセスの集中が予想される為一時的に繋がりにくくなる可能性がございます。
繋がりにくい場合は、お手数ですが一度時間を置いてから、再度アクセスして頂けるようお願い致します。

各種セール・バーゲン共に、通常のお買い物同様カートに入れている時点では【商品を確保できておりません】。
稀に決済の時点で完売になる場合がございます。ご了承くださいませ。

福袋について

福袋は何個まで予約できますか？
福袋の福袋のご予約は、お１人様１ブランドにつき１点までとなります。

キャンセルは出来ますか？
はい、指定期間内でしたら可能です。
福袋のキャンセルをご希望の場合は、『12月28日AM10:00まで』に、メールにてコチラまでご連絡下さい。
それ以降のキャンセルには発送後の為お応え出来ませんのでご了承ください。

福袋はいつ届きますか？
福袋は1月1日の着日指定にて発送させていただきます。
福袋予約に関しましては1月1日以外の着日指定にはお応え出来ませんのでご了承ください。
キャンセル等の関係で1月1日以降にご注文頂いた場合は着日指定して頂けます。

返品・交換は可能ですか？
福袋に関しましては、傷物以外の返品は不可となっております。あらかじめご了承ください。
交換に関しましても同様にお応え出来ませんのでご了承ください。
万が一不良品がございましたら、大変お手数ですがコチラまで
・お名前
・ご購入ブランド名
・受注番号
を必ずご明記の上、ご連絡頂けますようお願い致します。

他の商品と一緒に注文出来ますか？
他のアイテムとご注文頂く事は可能ですが、その場合は福袋と他の商品を同梱の上発送となりますので、合わせてご注文頂いた商品は福袋と同じ『1月1日着指定』での配送となります。
年内配送をご希望の商品がございましたら、お手数ですが福袋とは別途ご注文頂けますようお願い致します。